🌟 KALİTE POLİTİKASI
Gürgentepe Devlet Hastanesi olarak kalite politikamız; ulusal mevzuat, Sağlık Bakanlığı düzenlemeleri, Sağlıkta Kalite Standartları (SKS) ve uluslararası kalite yönetimi ilkeleri doğrultusunda; hasta ve çalışan memnuniyetini, hasta ve çalışan güvenliğini, sürekli gelişimi ve kurumsal kalite kültürünü esas alan, güvenli, etkili, verimli, hakkaniyetli ve sürdürülebilir sağlık hizmeti sunulmasını sağlamaktır.
Bu doğrultuda hastanemizin kalite politikası aşağıdaki temel ilkeler üzerine yapılandırılmıştır:
🎯 1. Hasta Odaklı ve İnsan Merkezli Hizmet
➤ Hasta haklarına, mahremiyetine, kişisel verilerin korunmasına ve etik değerlere saygılı yaklaşmak; hasta ihtiyaç ve beklentilerini esas alan, erişilebilir, güvenilir ve nitelikli sağlık hizmeti sunmak.
🛡️ 2. Hasta ve Çalışan Güvenliği
➤ Sağlık hizmeti sunumunda oluşabilecek riskleri önceden belirlemek, değerlendirmek ve gerekli önlemleri almak; güvenli hizmet sunumunu ve sağlıklı çalışma ortamını desteklemek.
💙 3. Memnuniyet ve Güvenin Güçlendirilmesi
➤ Hasta, hasta yakını ve çalışanların görüş, öneri, talep ve beklentilerini dikkate alarak memnuniyet düzeyini artırmak; karşılıklı güvene dayalı bir hizmet anlayışını geliştirmek.
🏛️ 4. Kurumsal Yönetim ve Liderlik
➤ Kalite yönetim süreçlerini yönetim desteğiyle yürütmek, kurumsal sorumluluk bilincini güçlendirmek ve kalite hedeflerine ulaşmak için gerekli kaynakların etkin kullanımını gözetmek.
📈 5. Sürekli İyileştirme ve Gelişim
➤ Hizmet süreçlerini düzenli olarak izlemek, ölçmek ve değerlendirmek; elde edilen veriler, analizler ve geri bildirimler doğrultusunda iyileştirme faaliyetlerini planlamak ve uygulamak.
🎓 6. Eğitim, Yetkinlik ve Mesleki Gelişim
➤ Çalışanların mesleki bilgi, beceri ve yetkinliklerini geliştirmek amacıyla sürekli eğitim faaliyetleri yürütmek; güncel bilgi ve uygulamaların hizmet süreçlerine aktarılmasını desteklemek.
📋 7. Mevzuata ve Kalite Standartlarına Uyum
➤ Yürürlükteki mevzuat, Sağlıkta Kalite Standartları, mesleki etik ilkeler ve kurumsal düzenlemeler doğrultusunda hizmet sunmak; kalite gerekliliklerinin tüm birimlerde uygulanmasını sağlamak.
⚠️ 8. Risk Yönetimi ve Önleyici Yaklaşım
➤ Hasta güvenliği, çalışan güvenliği, enfeksiyonların önlenmesi, ilaç ve tıbbi cihaz güvenliği ile acil durum yönetimi süreçlerinde riskleri belirlemek ve önleyici tedbirleri etkin biçimde uygulamak.
⚙️ 9. Kaynakların Etkin ve Verimli Kullanımı
➤ İnsan gücü, zaman, malzeme, tıbbi cihaz ve mali kaynakları verimli kullanmak; israfı önlemek, hizmet sürekliliğini desteklemek ve kurumsal kaynak yönetimini geliştirmek.
🔐 10. Bilgi Güvenliği ve Mahremiyet
➤ Hasta ve çalışan bilgilerinin gizliliğini, bütünlüğünü ve güvenliğini korumak; bilgi güvenliği süreçlerini yürürlükteki mevzuat ve kurumsal politikalar doğrultusunda yürütmek.
📊 11. Ölçülebilir Hedefler ve Performans Yönetimi
➤ Kalite göstergelerini ve belirlenen hedefleri düzenli olarak takip etmek, sonuçları analiz etmek ve performans değerlendirmeleri doğrultusunda gerekli geliştirme çalışmalarını gerçekleştirmek.
🤝 12. Etkili İletişim ve Ekip Çalışması
➤ Birimler arası koordinasyonu güçlendirmek, çalışanların karar ve iyileştirme süreçlerine katılımını desteklemek ve sağlık hizmetlerinin bütüncül bir anlayışla yürütülmesini sağlamak.
💬 13. Geri Bildirim ve Çözüm Odaklılık
➤ Hasta, hasta yakını ve çalışanlardan gelen görüş, öneri, teşekkür ve şikâyetleri sistematik biçimde değerlendirmek; elde edilen sonuçları hizmet kalitesinin geliştirilmesinde kullanmak.
🌱 14. Sürdürülebilirlik ve Kurumsal Sorumluluk
➤ Bilimsel, teknolojik ve yönetsel gelişmeleri takip ederek hizmet süreçlerini güncel tutmak; çevresel duyarlılığı, kaynakların korunmasını ve kurumsal sürdürülebilirliği desteklemek.
🏅 15. 👥 Çalışan Katılımı ve Kalite Sorumluluğunun Geliştirilmesi
➤ Kalite anlayışının yalnızca belirli birimlerle sınırlı kalmamasını; hastanenin tüm çalışanları tarafından benimsenmesini ve günlük çalışma süreçlerinin ayrılmaz bir parçası hâline gelmesini sağlamak.
🔄 16. İzleme ve Değerlendirme
➤ Kalite politikası ve hedeflerini belirli aralıklarla gözden geçirmek, uygulama sonuçlarını değerlendirmek ve tespit edilen gelişim alanlarına yönelik faaliyetleri sistematik biçimde yürütmek.
🌟 KALİTE ANLAYIŞIMIZ
📌 Gürgentepe Devlet Hastanesi, kaliteyi yalnızca standartların karşılanması olarak değil; güvenli hizmet sunumunun, hasta ve çalışan memnuniyetinin, kurumsal gelişimin ve sürekli iyileştirmenin temel unsuru olarak kabul eder.
✅ Kalite politikasının tüm çalışanlar tarafından anlaşılması, benimsenmesi ve uygulanması desteklenir.
✅ Kalite hedefleri düzenli olarak izlenir ve değerlendirilir.
✅ Tespit edilen uygunsuzluklar ve gelişime açık alanlar için gerekli iyileştirme çalışmaları yürütülür.
✅ Hasta ve çalışan geri bildirimleri, hizmet kalitesinin geliştirilmesinde önemli bir kaynak olarak değerlendirilir.
✅ Yönetim ve çalışanların iş birliğiyle kalite kültürünün kurum genelinde sürekliliği sağlanır.
🎯 TEMEL HEDEFİMİZ: Hasta ve çalışan güvenliğini ön planda tutan, insan odaklı, etik değerlere bağlı, mevzuata uygun, etkin ve sürdürülebilir sağlık hizmeti sunmak; toplumun memnuniyetini, kurumsal güveni ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmektir.
🏥 Gürgentepe Devlet Hastanesi — Kalitede süreklilik, hizmette güven, sağlıkta gelişim.